插销厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
插销厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

中国联通心系用户服务创优

发布时间:2020-02-11 04:23:17 阅读: 来源:插销厂家

2004年是中国联通名副其实的“服务年”。围绕服务年这一主题,中国联通集中开展了“三项服务活动:“满意在联通”、“电信行业民主评议行风”和“规范化服务达标”活动。“三项服务活动”贯穿全年,相辅相成,互为补充。事实证明,“三项服务活动”结果也很喜人。通过开展“三项活动”,中国联通的员工尤其是后台部门员工的服务意识大为提高,“满意在联通”成为公司员工耳熟能详的服务标语和行为准则,公司的服务规范、服务流程进一步优化,“免填单”、“话费详单电子寄送”等服务创新层出不穷。

其中,“满意在联通”活动尤其值得关注。该活动具体包括细分客户市场,对不同的客户进行“分级服务”,如对集团用户实行“专家式服务”,提供一揽子的解决方案,保证服务的快捷高效;而对高端用户进行免费补卡、VIP电话回访等服务,以提升用户对联通服务的感知度。这正好体现了中国联通对服务创新和差异化的一贯热烈追求。而“满意在联通”活动的实施开展,也为中国联通赢得了从传统竞争模式到服务竞争模式挑战的先机。借此活动,中国联通根据消费者个性化消费需求,进一步细分客户市场,并挖掘用户对通信服务的新要求,建立强大的服务价值链,不断推出业务与服务的新卖点、新亮点。

总之,为适应市场激烈竞争的需要以及占领先机,中国联通正逐步从大众化服务模式向个性化服务模式转变。“心系用户 服务创优”,中国联通正一步步迈向更高的台阶。

广州工作签证查询

广州工商税务

深圳注册公司章程

相关阅读