服装移动互联网将激发实体零售鲶鱼效应

四月不努力，六月徒伤悲。马上就要进入2016年夏季购物旺季了，虽说是销售旺季，但究竟是顾客从商店里提出的购物袋多?还是从购物网站推出的购物车装的更满?这正是当下让实体零售业忧愁的事。

为解零售店效之困局，洽客破局巡回论坛继杭州站后，又联合合作伙伴于4月21日、22日摆道上海和广州。众多业内大咖亲临洽客现场分析“当局者迷”的传统零售局势，讲述四步进阶和100天提升店效之法。HAZZYS中国区CRM负责人王培珍独家分享其顾客管理方法和成效。

洽客上海论坛现场

论坛现场，洽客CEO玉关表示：移动互联网已经成为实体零售救命稻草，也将激发实体零售“鲶鱼效应”。

破立并举救“火”实体零售店效

近一两个月，实体零售圈着实不平静。

3月31日，香港特区政府公布香港零售业最新数据，今年2月零售销货值估计为370亿元，同比大跌20.6%，创17年以来最大跌幅。

4月6日，阿里巴巴官微宣布，截至2016年3月31日财年底，阿里巴巴集团中国零售交易市场的交易总额突破3万亿，超越沃尔玛成全球最大的零售体。

4月8日联商网发布报告显示，2015年国内主要零售企业在多重因素的影响下，关店潮仍未间断。

如此看来，零售真的要从线下走向线上了吗?实体店效的破局之路又在何方?

不尽然。

设计师快时尚服装品牌KM将投入6亿资金，再开300家门店。

创立两年的名创优品全球开店1400多家，预计今年营业额将突破100亿。

电商林立，实体混战，几家兴盛几家衰，这就是当下零售业所面临的局势，洽客认为，唯有破立并举才是与消费者贴身而行、救“火”实体店效的关键。

移动端战略将零售商“粉”成新网红

现如今国内消费者，特别是年轻人多喜欢利用碎片化时间在手机等移动端购物，这种线上的消费行为和追求个性化的消费心理，都依赖于移动互联网。论坛现场，洽客CEO玉关指出：“借用移动互联网的力量，让移动端战略成零售商创新关键。”

如何成为移动端上的新晋网红?

店铺导购通过“关注送礼”或话术等方式让客户扫码成为商家粉丝，导购员添加的好友越多，品牌的粉丝关注度就越高，粉丝将第一时间收到店铺的优惠和新品信息。导购根据洽客APP上客户的标签化管理为其推送个性化的产品信息，成为客户私人定制的导购管家。洽客解释，移动互联网不受时空限制24小时随时沟通。

不久前，洽客跟宁海县花花公子品牌店合作，制定了周五秒杀活动，粉丝在移动端下单订货后上店自提，3月18日、19日，仅一场秒杀活动取得订单138单，到店率100%，连带28单。波司登与洽客合作后，11家店铺65名导购约3个月时间就涨粉3万。

为保证实体店里每一个活粉的品牌忠诚度。洽客论坛上，HAZZYS中国区CRM负责人王培珍说：“移动互联网时代，顾客忠诚度将成一大红利，而这需要更好的服务才能形成。增强客户粘性、整合不同的数据平台，使之与会员的沟通更加有效。”

诸如洽客服务商家衣香丽影(女装)等企业直接将导购员的粉丝增长和互动情况作为奖励依据，鼓励多涨粉勤互动，把自己打造成零售店“网红”。

2016年是网红年，前有国民老公“闪电”聪、后有集才华与美貌于一身的女子papi酱，无论是娱乐圈还是商业圈都跟着网红沾了粉儿。2016年，洽客也会助力更多的实力零售商成为新晋“网红”。

移动互联网将激发实体零售“鲶鱼效应”?

22日广州站破局论坛中，洽客创始人、膜法世家O2O项目负责人以及都宝路执行董事等零售行业大咖将进行现场高峰对话，分享新零售人的经验。TCL、美的等300多位知名实体零售商参加。

洽客CEO玉关上海论坛现场演讲

洽客CEO玉关认为，移动互联网将激发实体零售“鲶鱼效应”，刺激一些实体零售企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，行业求新求变将更为频繁。从而促进实体零售破局重生。

移动互联网的发展，确实让越来越多的人更“习惯”于网购，部分实体零售店在移动互联网的压力下听之任之。从一些实体零售店门可罗雀的现状看去，关店潮可能还会持续更长时间。而如何借移动互联网扶摇直上，就要看2016这个破局之年实体零售业的精彩表现。

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