麦克维尔中央空调难维修企业服务成热点-【新闻】

事件回顾：2011年6月份，郑州一足疗店老板花40万元购买了美国麦克维尔中央空调，用作新开张的足疗店制冷。8月13日上午9时，空调突然罢工，经销商派人员查看原因进行维修，原来是保险管烧了。故障排除后，维修人员扭头就走，连拆卸下来的机器盖都没装。麦克维尔郑州售后服务公司经理称：“那天维修程序没错。当天是休息日，维修人员能赶过去就算及时了。”在经销商派维修人员傍晚6时“姗姗来迟”之前，用户已给经销商拨打过20多个电话。 点评：在产品质量差异日趋缩小的情况下，服务已成为市场竞争的主旋律。随着先进技术和管理理念在生产中的广泛应用，成熟的服务体系更多的是衡量一个企业在资源配置上的实力水平。积极发挥我国的服务需求市场优势，才能为我国产业升级做贡献。 美国麦克维尔锐意进取，不断创新，一直处在暖通空调工业发展的前列，拥有世界空调发展史上的诸多第一。在全球众多家用和商业用户心目中，麦克维尔是质量和信任的代名词。其在空调制冷领域中世界上最前沿的技术,有世界上最先进的制冷空调生产设备和制造手段，然而在经销商渠道建设的细节方面却出现了致命性错误。 经销商在企业或者说在市场中的作用是将产品与服务向用户传递的链条和过程，他直接与用户产生接触，经销商渠道是品牌建设不可忽视的策略之一。可如何有效利用渠道建设可谓是一个严肃性的问题。经销商实实在在与用户建立关系，如果因为服务不到位而产生投诉事件，这将直接影响产品在市场上的所占份额，影响品牌在行业内的美誉度，对一个企业所产生的影响是不可估计的。 麦克维尔郑州售后服务公司以及经销商在此事件上所表现出来的态度，我们是给予否定的。站在消费者角度来看这件事情，企业或者经销商固然是以商业利润为主要的，但是丢弃了服务理念，维持和开拓市场的资本是什么？技术还是价格？企业要打造一流品牌，建设一流的服务体系，已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局，这是企业必须做而且必须做好的事。在这方面企业没有选择！ 2011这一年，面对负面的空调制冷新闻，中国民众、舆论媒体都给予了高度关注，及时发现及时曝光，这有效促使我国空调制冷行业健康有序地发展下去。我国稳定的宏观经济环境、不断提升的市场竞争力为企业创造了机遇与挑战，企业要想在行业中立足，源于和经销商共同协作，过硬的产品和完善的服务才是实现各方合作共赢的根本。

混沌大学

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李善友