有车后揪心的不仅是油价

发布时间：2020-03-04 18:24:56 阅读：次来源：插销厂家

测评结果显示，汽车质量安全和售后投诉最多

九江新闻网讯（记者程正林）随着315脚步的日益临近，看似平静的车市下面也流动着阵阵暗潮。近日，中国消费者协会公布了2011年全国各级消协组织所受理的消费者的投诉情况，针对汽车的投诉量同比增长了19.2%，是投诉量同比上升幅度最大的一类商品。

中国如今已经成为了年产销超过1800万辆的世界第一大汽车市场，并且这1800万辆几乎是由大跃进的方式飞速增长而来，因此消费者投诉量的激增并不是什么令人惊奇的结果。针对迅速增长的汽车投诉量，国家有关部门也正在采取各种办法应对，近日，呼声很高的汽车三包法规已经进入了最后的征求意见阶段，车内空气、车辆备胎等相关质量标准也正在孕育中。

车市维权风暴刮起

日前，九江日报、九江晨报联合九江市消费者协会共同举办保安全、促消费、惠民生为主旨的民意测评系列公益活动正式启动，获得了市民的广泛参与。针对汽车行业，不少市民致电活动参与热线：8986060、18807926060，表达他们认为的九江消费最安全或最不安全的汽车行业企业品牌，或投诉他们在汽车消费过程中遇到的不平等待遇，市民的维权意识正在悄然升温。本次活动的维权热线也在忙碌地为九江的车主们解决各种各样的问题，一场车市消费者的维权风暴，正在刮起。

投诉重点：产品质量和售后

九江市消费者协会相关负责人表示，汽车投诉这几年一直是呈上升的势头，最为突出的第一类问题就是产品质量问题，即售前就存在的问题，比重相当的高。第二类问题属于售后，车出了问题，一些企业在履行责任方面打了折扣，把三包变成一包，还有该召回的产品召回的比例还远远的不够。第三类问题属于售中的问题，售中问题是各个企业营销时做一些虚假承诺与宣传，有时巧立名目给消费者设置一些陷阱。

诚信车商踊跃参加测评活动民意测评活动（汽车类）启动以来，得到了九江广大汽车经销商的强烈关注，一些优秀的经销商甚至自荐接受测评，表示将积极支持本次测评活动，接受消费者的监督。

一位品牌4S店老总说，作为企业来说，现在产品同质化倾向越来越明显，如何赢得市场，最终还是得靠服务品质的提升，企业必须思考如何为消费者提供更好的服务，并把自己的服务理念落实到消费环节中。作为一个企业，在面对消费者的时候就应该做到始终坚持让消费者明明白白消费，只有这样才能为企业赢得市场，赢得人气。在这一点上，诸多的企业已经意识到了产品安全和企业诚信的重要性，特别是大品牌、老品牌的企业。

预缴定金却迟迟收不到车

去年年底，九江市民李先生在某品牌汽车4S店订购了一辆新车，并按照合同支付了定金。但直到今年2月10日，李先生依然没有提到车。李先生向汽车4S店提出退还定金，遭到拒绝。李先生随后向媒体和消协投诉。日前，经过协商，4S店将所收定金退还给李先生，并赔偿违约金2000元。

【消费提醒】：合同上应注明提车时间

九江市消费者协会相关负责人告诉记者，先缴定金后提车的现象，在市场上普遍存在，尤其对于部分品牌的紧俏车型，消费者缴完定金后的等待时间比较久。针对这种情况，消费者可以事先与汽车经销商约定好提车时间，并在购车合同上予以体现。如果商家在合同约定的时间内没有把车交付，可认定为违约，需要支付违约金。同时，消费者在向经销商缴付定金后，应向商家索要收款收据。

汽车4S店收费价格虚高

去年10月，九江市民吴先生在某品牌汽车4S店购买了一辆高级轿车，车内装有车载导航仪。由于地图资源等需要更新，该车导航必须在4S店内升级，吴先生驱车前往4S店升级导航设备，却被告知需要手续费3000元。吴先生认为，市场上购买一台新的导航仪，只需约1000元，他表示难以接受。吴先生随后向媒体和消协投诉，经过协商，经销商同意对车辆导航仪进行升级。

【消费提醒】：应注意相关法律和规定

九江市消费者协会相关负责人告诉记者，汽车4S店的收费偏高，是最受消费者关注的热点问题之一。汽车4S店普遍存在的一个现象是，消费者在三包期内，如果不定期前往汽车4S店进行保养，则被视为主动放弃三包，4S店有可能拒绝车辆的免费维修。这样的规则可能导致乱收费的出现，因此建议消费者定期保养，以免产生后顾之忧。

对于维修，不少汽车4S店以原装配件、专业技术等理由抬高汽车维修的价格，针对这种现象，各地都有《汽车维修费用项目明细》，消费者在维修时不妨注意一下。同时，可依据《三包法》和《消费者权益保护法》。